Haben Sie Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da!
Versand und Lieferung
Wie funktioniert der Versand- und Lieferprozess?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnt unser Team sofort mit dem Verpacken und bemüht sich, den Versand so schnell wie möglich zu starten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu 36 Stunden dauern kann.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer einzigartigen Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält, oder prüfen Sie den Status Ihrer Sendung hier: Bestellung Verfolgen. Sollten Sie diese E-Mail noch nicht erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung. Unser Team arbeitet unermüdlich daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen
Meine Bestellung ist nicht angekommen!
Machen Sie sich Sorgen, dass Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist? Wenn der Tracking-Link keine Aktualisierungen anzeigt, kann dies auf Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung hinweisen. Bitte warten Sie auf das Update der Sendungsverfolgung. Sollte Ihr Artikel nach 15 Tagen immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Rücksendungen und Umtäusche
Haben Sie eine Rückgaberichtlinie?
Rückgabefrist: Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, um eine Rücksendung zu initiieren.
Kriterien für die Rückgabe: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Kaufnachweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufbeleg oder eine Quittung für alle Rücksendungen vorlegen.
Rückgabe-Verfahren: Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orbilume.com und geben Sie den Namen und die Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Nach Genehmigung des Rückgabeverfahrens erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.
Muss ich für Rücksendungen bezahlen?
Nein, Rücksendungen bei Orbilume sind kostenlos. Sollte es ein Problem mit Ihrem Produkt geben oder Sie sich anders entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orbilume.com. Unser Team wird Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Rückgabeprozess für Sie arrangieren.
Kann ich meine Produkte umtauschen?
Ja, Sie können Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Bitte senden Sie das Originalprodukt zurück und kaufen Sie den gewünschten Artikel separat.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, jedoch kann dies je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren.
Zahlung
Ist meine Zahlung sicher?
Ihre Sicherheit und Privatsphäre haben bei Orbilume höchste Priorität. Wir nutzen Shopify Payments, ein sicheres und verschlüsseltes Zahlungssystem, das sowohl unsere Kunden schützt als auch den Händlern Verantwortung auferlegt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), EC-Karten, PayPal, Klarna und EPS. Außerdem bieten wir auch Google Pay und Apple Pay an!
Welche Währung wird im Orbilume-Shop verwendet?
Alle Preise in unserem Geschäft sind in Euro (EUR) angegeben.
Kontakt
Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung? Keine Sorge, unser freundliches Team steht bereit, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!
Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@orbilume.com, und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Falls es nötig ist, fügen Sie bitte auch Fotos hinzu – das hilft uns, die Ursache schneller zu verstehen und eine umgehende Lösung zu finden.
Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
Die einfachste und schnellste Möglichkeit, uns zu kontaktieren, ist per E-Mail unter support@orbilume.com oder über das Kontaktformular. So können wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten und sicherstellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Bitte haben Sie etwas Geduld nach dem Absenden Ihrer Nachricht – wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.